سياسة الضمان والاسترجاع – يـوك | STORe

1. التمهيد

يرجى قراءة سياسة الضمان والاسترجاع بعناية قبل شراء أي منتج من يـوك | STORe. بإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة، والتي تُعد ملزمة للطرفين.

⸻

2. سياسة الاسترجاع

2.1

نظرًا لأن جميع منتجات يـوك | STORe رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا، فلا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد إتمام التسليم، إلا في الحالات الموضحة أدناه.

2.2

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:

1. استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

2. وجود مشكلة فنية في المنتج ناتجة عن المتجر أو مزود الخدمة تمنع استخدامه.

3. عدم استلام المنتج بعد إتمام عملية الدفع.

2.3

في حال وجود مشكلة خلال فترة الضمان، يجب التواصل مع خدمة عملاء يـوك | STORe مع توضيح المشكلة وإرفاق رقم الطلب، وسيتم مراجعة الحالة والرد خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة.

⸻

3. سياسة الضمان

3.1 ضمان الألعاب

* جميع الألعاب المشمولة بالضمان تشمل ضمانًا لمدة سنة كاملة من تاريخ الشراء، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.

3.2 ضمان الاشتراكات

* الاشتراكات الشهرية تشمل ضمانًا لمدة 27 يومًا من تاريخ التفعيل، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.

3.3 لا يشمل الضمان الحالات التالية:

* مشاركة الحساب أو بياناته مع أي طرف آخر.

* تغيير بيانات الحساب أو كلمة المرور من قبل العميل دون الرجوع للمتجر.

* مخالفة شروط استخدام المنصة أو الشركة المالكة للخدمة.

* إيقاف أو حظر الحساب بسبب استخدام مخالف للأنظمة والسياسات.

* أي مشكلة ناتجة عن سوء استخدام المنتج من قبل العميل.

⸻

4. أحكام عامة

4.1

يجب الاحتفاظ برقم الطلب أو فاتورة الشراء للاستفادة من خدمات الضمان.

4.2

يحتفظ يـوك | STORe بحق تعديل أو تحديث سياسة الضمان والاسترجاع في أي وقت، وتصبح النسخة المحدثة سارية من تاريخ نشرها على المتجر.

4.3

في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة، يمكن التواصل مع خدمة عملاء يـوك | STORe عبر وسائل التواصل الرسمية الموجودة في المتجر.